Féliciations au Département des affaires publiques et communications et son directeur, M. Glenn J. Nashen, dont deux des publications ont remporté des prix importants du Health Care Public Relations Association of Canada. JGH News, le magazine trimestriel révisé par Henry Mietkiewicz, a remporté le deuxième prix dans la catégorie des publications externes des Prix Hygeia. Pulse, la revue du personnel de l’HGJ, co-édité par Megan Martin, Laure-Elise Singer et Henry Mietkiewicz, a aussi remporté le deuxième prix dans la catégorie des bulletins d’informations internes. En fait, c’est le troisième prix de suite pour Pulse, qui a remporté le premier prix en 2010 et 2011. Au total, le Département des affaires publiques a reçu quatorze prix au cours des dix dernières années de la part d’organisations reliées aux soins de la santé au Québec et ailleurs au Canada. Ceci est un nouvel exemple des efforts de l’HGJ à viser l’excellence non seulement dans le domaine de la santé, mais aussi dans une multitude d’autres spécialités.

Félicitations à tout le monde au Centre d’oncologie pulmonaire Peter Brojde pour le récent déménagement au 10ème étage du Pavillon E. Au cours des deux dernières années le Centre Brojde s’est distingué comme lieu où les patients ont l’option d’intégrer des médecines orientales – tel que l’acupuncture, des herbes médicinales chinoises et la pratique du Qijong – avec des traitements occidentaux. Dans le même temps, le Centre Brojde effectue des recherches rigoureuses pour déterminer l’efficacité des traitements traditionnels orientaux. L’objectif ultime est de d’offir à tous les patients des opportunités inestimables pour améliorer leur santé et leur guérison. De la part de tout le monde à l’HGJ, j’aimerai exprimer mon immense gratitude à la famille Brojde pour leur soutien dans la réalisation de cette installation dont nous avons tant besoin.

Il y a de l’excitation dans l’air, et pas seulement à cause du retour du printemps après du temps doux en mars. Ce sentiment de renouveau coïncide avec deux des fêtes les plus marquantes de la saison, qui commémorent l’octroi de la liberté de religion et la promesse d’une renaissance religieuse. J’offre mes meilleurs voeux à tout le monde à l’Hôpital général juif pour une heureuse Pâque juive et de joyeuses Pâques. Que ce printemps porteur d’espoir donne force et courage à nous et nos patients durant l’année.

Je suis très content d’apprendre de la nomination de Danielle McCann au poste de Directrice générale de l’Agence de la santé et des services sociaux de Montréal.

Comme vous le savez, l’Hôpital général juif a fait de grands progrès dans l’amélioration de la sécurité, la propreté et la qualité des soins. Ce faisant, notre objectif n’est pas seulement de fournir les meilleurs soins possibles aux résidents de notre région immédiate, mais aussi de collaborer avec tous les paliers de gouvernement et avec les institutions à travers la ville afin de renforcer le système de santé publique.

C’est pour cette raison que j’anticipe le plaisir de poursuivre nos relations étroites avec l’Agence et à travailler avec Mme McCann pour relancer les soins de la santé publique pour le bénéfice des patients à travers Montréal.

Le 21 mars dernier, le message suivant a été émi conjointement par moi-même et Normand Rinfret, Directeur général et chef de la direction par intérim au Centre universitaire de santé McGill :

Le titre de l’article paru le 15 mars dernier dans The Gazette, soit « MUHC and Jewish General Hospital errors killed at least 10 people in 2011 » est sensationnaliste et porte atteinte aux valeurs que nous défendons.

Nos hôpitaux sont à l’avant-garde pour ce qui est de la déclaration d’incidents et d’accidents; pour en arriver là, nous avons déployé beaucoup d’efforts pour favoriser une culture favorisant la déclaration d’incidents et d’accidents. Laisser entendre que nos hôpitaux sont responsables du décès de patients ternit la réputation de milliers de travailleurs du secteur de la santé, qui se dévouent corps et âme pour soigner nos patients et s’occuper de leurs familles, en s’assurant de respecter les normes les plus élevées en matière de sécurité ainsi que notre objectif d’améliorer la qualité des soins.

Rapporter les faits de manière cohérente et rigoureuse constitue la pierre angulaire pour améliorer la qualité et la sécurité des patients, ainsi que pour tirer des leçons des événements. Il s’agit d’une responsabilité volontaire partagée; nous encourageons activement nos employés à déclarer tout incident ou accident et à participer activement aux processus d’examen et d’amélioration de la qualité des soins offerts aux patients. Cet engagement va au-delà de nos patients et de leurs familles; nous encourageons le dialogue, qui nous permet de nous engager collectivement dans des pratiques ayant trait à l’imputabilité, à l’amélioration et à l’assurance de la qualité.

Afin que nous soyons en mesure de poursuivre l’amélioration des soins offerts à nos patients, il est nécessaire que nos employés continuent de déclarer les incidents et les accidents. Nous sommes conscients du fait qu’il s’agit d’un exercice réducteur en termes de chiffres – nos organisations investissent autant d’énergie dans les leçons à tirer des « accidents évités de justesse » que dans les événements qui ont une incidence sur le patient; nous voulons nous assurer que chaque établissement s’améliore toujours par rapport à ses propres pratiques exemplaires. La raison d’être du registre n’est pas de faire des comparaisons; il existe des différences importantes entre les hôpitaux, pour ce qui est de la culture de la déclaration des incidents et accidents, de la complexité des soins offerts et des volumes d’activités, ce qui rend les comparaisons vaines. À cet égard, les titres sensationnalistes ne renforcent pas les efforts que nous déployons pour favoriser cette culture de la déclaration des incidents et des accidents dans nos institutions, qui est vitale pour l’amélioration des soins offerts aux patients.

Des professionnels de la santé travaillent dans nos hôpitaux dans le but d’offrir les meilleurs soins possibles à nos patients. Nous sommes fiers de nos employés qui déclarent les incidents et les accidents, et qui aident ainsi des institutions comme l’Hôpital général juif et le CUSM à devenir des établissements hospitaliers plus sécuritaires pour l’ensemble de la population.

C’était un vrai plaisir de voir le Rabin Raphael Afilalo, notre directeur des services pastoraux, en train de célébrer le festival juif de Purim le 8 mars en visitant des patients avec un groupe de fêtards le l’Académie hébraïque de Côte St-Luc. La fête de Purim est un temps joyeux avec des déguisements, de la nourriture délicieuse et du plaisir pour tout le monde! C’est vraiment un opportunité idéale pour apporter de la joie à la vie de nos patients hospitalisés. Mais le rire et la chaleur ne sont pas limités à juste une journée ici et là. Je suis très fière de tout ce que l’HGJ fait à l’année longue pour humaniser les soins de santé pour tous nos patients, peu importe leurs origines – la folie du Dr. Clown, les chansons entraînantes de notre musicothérapeute, l’expression émotionnelle de notre thérapeute en art, et beaucoup plus. Notre personnel des soins santé fait un excellent travail de gérir tant de patients, mais ça prend aussi des sourires, de la sympathie et de la sincérité pour réellement guérir quelqu’un.

Je suis consterné et atterré suite à la fusillade tragique qui a eu plus tôt cette semaine à Toulouse en France. Un homme armé a ouvert feu devant une école juive, tuant un homme de trente ans, ses fils de trois et six ans, ainsi que deux autres enfants de dix et dix-sept ans.

Coïncidence, le Dr Denis Querleu, qui a récemment déménagé de Toulouse à Montréal pour devenir chef du service d’obstétrique et de gynécologie de l’HGJ, m’a informé que sa femme est toujours en France et apporte sa contribution au règlement de cette crise. En tant que chef de la médecine préventive pour enfants dans la région de Toulouse, elle a été dépêchée sur place pour aider les écoliers et le personnel de l’école. Le Dr Querleu a exprimé son indignation par rapport à la situation ainsi que son soutien à sa ville natale, en plus de sa nouvelle communauté à l’HGJ à laquelle il est très fier d’appartenir.

Je tiens à exprimer ma gratitude à la femme du Dr. Querleu, et à offrir nos condoléances à toutes les familles des victimes. Je souhaite aussi me faire l’écho de notre député de Mont-Royal, le professeur Irwin Cotler, qui est aussi le porte-parole libéral pour la justice et les droits de la personne, qui déclaré lundi: «Ces évènements tragiques et choquants — motivés par la haine — sont inacceptables et représentent une aggression contre les communautés qui minent leur sentiment de sécurité et d’appartenance. Nous devons faire preuve de solidarité envers les gens ciblés par ces attaques. La communauté internationale doit demeurer vigilante et condamner fermement le racisme et la haine sous toutes leurs formes.

Les bras de l’HGJ sont ouverts sur le monde, et en tant que professionels de la santé nous ressentons la douleur de tous ceux qui, proches ou lointains, souffrent. Nous espérons que notre travail ici et autour du monde conduira à des jours meilleurs pour tous.

En visite en Israël en février avec des PDG d’hôpitaux nord-américains, nous avons constaté que le système de santé israélien était l’un des plus efficaces au monde. Certes, il y a des tensions liées aux conflits de travail, des difficultés à maintenir les effectifs de personnel médical, et les inégalités de revenus entre les différentes régions d’Israël persistent. Ces problèmes sont similaires à ceux que l’on trouve au Canada et aux États-Unis, bien que les causes soient variables, tout comme les systèmes politiques eux-mêmes. Je suis déjà en train d’aider à organiser une conférence de suivi car Israël, le Canada et les États-Unis peuvent en faire beaucoup plus pour améliorer leurs systèmes de santé en capitalisant sur leur amitié et leurs forces.

Au cours de mon voyage en Israël en février avec la délégation de PDG d’hôpitaux nord-américains , nous avons été très impréssionés par les projets majeurs de développement dans quelques superbes hôpitaux israëliens. Ils possédaient des centres de traitement à la fine pointe, des instituts de recherche, des centres de simulations et plus impressionant encore, des installations d’urgence souterraines destinées à être utilisées en cas d’attaques terroristes. J’ai trouvé très encourageant d’apprendre que presque tous ces projets ont été réalisés avec le soutien de philanthropes israëliens et de docteurs juifs à l’extérieur du pays. Un note finale sur mon voyage dans mon prochain blog…

En février dernier j’ai fait partie d’une délégation nord-américaine de PDG d’hôpitaux qui ont participé à une conférence en Israël. J’adore ce pays et j’y suis souvent allé, dès 1986 quand j’ai pris un congé sabbatique pour enseigner à l’Hôpital Tel HaShomer, le plus grand établissement de santé du pays. Au cours de ce voyage nous avons tous reconnu les différences évidentes parmi les systèmes de soins de santé du Canada, des États-Unis et de l’Israël. Mais nous nous sommes rapidement aperçu que nous avions des ressemblances en raison de nos valeurs communes – un attachement à la démocratie, le respect des droits individuels, la reconnaissance de l’importance d’une société bienveillante et équitable, et l’importance cruciale de l’innovation. Plus de détails sur mon voyage dans mon prochain blogue…